Kebijakan Pengembalian Donasi

RespekPeduli.com

RespekPeduli berkomitmen menjaga transparansi dan akuntabilitas dalam setiap transaksi donasi. Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana (refund) dapat dilakukan dengan mengikuti kebijakan berikut.

 

 

1. Prinsip Umum

  1. Donasi pada dasarnya bersifat final setelah dana diterima dan tercatat dalam sistem penggalangan dana.

  2. Pengembalian dana hanya dimungkinkan apabila dana belum disalurkan atau belum dialokasikan kepada penerima manfaat.

  3. Setiap permintaan refund akan melalui proses evaluasi dan verifikasi oleh tim RespekPeduli.

 

 

2. Pengajuan Refund oleh Donatur

Donatur dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:

  • Permohonan diajukan maksimal sebelum dana masuk ke saldo penggalangan.

  • Transaksi dilakukan melalui metode pembayaran yang tercatat dan dapat diverifikasi (transfer bank dan virtual account).

  • Nilai maksimum pengembalian dana per transaksi adalah Rp2.000.000 (dua juta rupiah).

  • Untuk nominal di atas batas tersebut, proses akan dilakukan melalui verifikasi tambahan sesuai ketentuan regulator dan mitra pembayaran.

  • Donatur wajib menggunakan rekening atas nama pribadi yang sesuai dengan data akun terdaftar.

Prosedur:

  1. Donatur menghubungi layanan bantuan resmi RespekPeduli.

  2. Tim akan melakukan pengecekan status transaksi.

  3. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo akun atau langsung ke rekening terverifikasi.

  4. Waktu pemrosesan maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap.

Biaya administrasi atau biaya transaksi yang telah dibebankan oleh bank atau penyedia layanan pembayaran dapat menjadi pengurang nilai pengembalian.

 

 

3. Pengajuan Refund oleh Penggalang Dana

Penggalang dana dapat meminta pembatalan transaksi yang masih dalam tahap pemrosesan dengan ketentuan:

  • Permintaan diajukan melalui akun resmi yang terdaftar di sistem.

  • Dana belum masuk atau belum teralokasi ke saldo penggalangan.

  • Alasan pengajuan disampaikan secara terbuka melalui pembaruan informasi pada halaman kampanye.

Permintaan yang memenuhi kriteria akan diproses dalam waktu paling lama 2 x 24 jam pada hari kerja.

 

 

4. Status Transaksi “Dalam Proses”

Transaksi dinyatakan “dalam proses” apabila:

  • Donatur telah melakukan pembayaran;

  • Dana masih dalam tahap konfirmasi oleh bank atau mitra pembayaran;

  • Sistem RespekPeduli masih melakukan pencocokan dan validasi transaksi.

Periode ini umumnya memerlukan waktu hingga 2 (dua) hari kerja. Selama status tersebut, pengajuan refund masih memungkinkan sesuai kebijakan.

 

 

5. Pembatasan dan Penolakan

RespekPeduli berhak menolak permintaan pengembalian apabila:

  • Dana telah disalurkan;

  • Permintaan tidak memenuhi persyaratan verifikasi;

  • Terdapat indikasi penyalahgunaan sistem atau pelanggaran ketentuan platform.